Connaître et gérer son e-réputation

• Dresser un panorama de e-réputation à l’échelle d’un territoire

L’AaDT met à disposition des Offices de tourisme ou des Collectivités un outil d’analyse qui va balayer tous les sites d’avis (Google, Tripadvisor, Pages Jaunes, Booking.com, Yelp, Expedia, Zoover…) et ainsi fournir un monitoring, via une interface conviviale et performante. Le monitoring territorial permet de cibler plus facilement les territoires ou types de prestataires dont l’e-réputation serait fragile et d’identifier d’éventuelles actions à conduire : sensibilisation, conseils, accompagnement…

– Accès à l’outil d’observation territoriale Guest Suite
– Formation à l’utilisation de l’outil Guest Suite
– Aide à l’animation de groupes de travail pour accompagner les prestataires

• Gérer les avis clients sur votre activité ou établissement

Maîtriser son e-réputation c’est apprendre à gérer les avis clients formulés par ses clients sur internet.

– Réception d’un mail mensuel sur la note globale de votre établissement.
– Utilisation d’une interface personnalisée pour la gestion de ses avis : Guest Alert et Guest Score
– Participation à des réunions de sensibilisation à la gestion des avis organisées en partenariat avec les groupements pro CCI et territoires.